Blog Archive - Page 3 of 25 - SAGE - Applied Marketing Academy

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cần con người hay chú trọng công nghệ

Written by

Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới xem xét đến công nghệ, Steve Jobs từng nói như vậy. Nhưng cũng có một thực tế khác là không có công nghệ, không có một Apple lẫy lừng như thế.

   

Một phụ nữ mua 6 đôi giày từ công ty bán giày online – Zappos để tặng cho mẹ của cô. Nhưng vì vừa điều trị chân, nên mẹ cô bị đau khi đi. Chị gọi cho nhân viên của Zappos trình bày và muốn trả lại cả 6 đôi giày.

Không những vui vẻ đồng ý, trong câu chuyện với khách hàng, nhân viên Zappos đã chia sẻ rằng bố cô ấy cũng có những khó khăn tương tự vì bệnh tiểu đường. Đồng thời, cô nói với khách hàng rằng cô sẽ cầu mong cho mẹ của chị nhanh khỏi chân.

Chưa hết, chị khách hàng kể lại: “Hôm sau, mẹ gọi tôi rất vui và cảm động, nói với tôi rằng, người nhân viên của Zappos đã gửi cho bà một bó hoa to và đẹp, đồng thời nhắn với bà là cô ấy đã nghĩ nhiều về bà và chúc bà sớm khỏe”.

Với kỷ niệm khó quên đó, chị gái của khách hàng đã gửi email cảm ơn công ty và tuyên bố từ nay tất cả các đôi giày mà chị ấy mua, sẽ là từ Zappos.

Chúng ta không thấy sự xuất hiện của công nghệ trong câu chuyện trên. Chúng ta chỉ thấy human touch, heart touch – họ đã chạm đến cảm xúc và trái tim của khách hàng.

Nhưng Zappos này có dùng công nghệ không?

Dĩ nhiên là có! Họ dùng công nghệ để mỗi nhân viên chia sẻ và cập nhật ngay những việc khiến khách hàng vui sướng, để nhân viên khác trên khắp nước Mỹ đều có thể học hỏi và được truyền cảm hứng. Họ tin tưởng, phân quyền cho nhân viên được tự nhận định và đưa ra hành động nhằm khiến khách hàng vui sướng. Có nhân viên tặng quà, có nhân viên đi mua giúp giày cho khách hàng khi đôi giày mà khách hàng đặt không còn trong kho của họ, có nhân viên “buôn chuyện” với khách hàng tới 8 giờ đồng hồ liên tục, và có nhân viên mua hoa để tặng khách hàng như câu chuyện trên…

Nếu không có công nghệ, để có quy trình quản lý xuất sắc những tác nghiệp và “sự vụ ngẫu hứng” đó, công ty sẽ là một mớ bòng bong và hỗn độn. Công nghệ hầu như là điều bắt buộc để một công ty tạo nên trải nghiệm nhất quán trên quy mô lớn như thế này.

Nhưng công nghệ có phải là yếu tố quyết định mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc?

Nếu công nghệ quyết định trải nghiệm khách hàng, vậy phải chăng trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động, FPT Store và Viettel Store là những thương hiệu mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất? Trên thực tế, cái tên hay được nhắc đến như là một quán quân về trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực này là một thương hiệu khác.

Công nghệ sẽ giúp chúng ta hiện thực hóa các bài toán và quy trình. Để rồi cùng với nhân viên, công ty truyền tải cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội.

Vậy điều gì quan trọng nhất?

Đó là bài toán kinh doanh được đưa vào hệ thống, đó là tư duy dịch vụ, tư duy lấy khách hàng làm trung tâm đã đưa vào các quy trình vận hành. Công nghệ sẽ giúp chúng ta hiện thực hóa các bài toán và quy trình đó. Để rồi cùng với nhân viên, công ty truyền tải cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội.

CEO huyền thoại của Apple – Steve Jobs nói: “Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới xem xét đến công nghệ, chứ không phải là ngược lại”.

Nhưng điều này cũng đúng: Không có công nghệ, không có một Apple lẫy lừng như thế.

Ngày nay, không ứng dụng công nghệ doanh nghiệp thất bại trước đối thủ của mình. Có lẽ vì thế chúng ta cho rằng công nghệ có vai trò quyết định thành công.

Sự thật là, yếu tố quan trọng dẫn đến thất bại và điều quyết định thành công không phải là một.

Một cách khách quan nhất, để tạo ra một trải nghiệm khách hàng vượt trội, hiệu quả trên quy mô lớn, các doanh nghiệp cần kết hợp human – technology partnership với tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn

Các bài viết liên quan:

> Vai trò của tiếp thị liên kết trong chiến lược Digital marketing tổng thể của doanh nghiệp

> Quảng cáo Online – Đừng mắc kẹt trong khuôn mẫu mà quên đi yếu tố cảm xúc

> 4 chỉ số ảnh hưởng đến hiệu suất quảng cáo website trên di động của bạn


5 dự đoán về marketing B2B trong năm 2019

Written by

Dữ liệu được kết nối sẽ lên ngôi, ABM sẽ thống trị như một nền tảng cốt lõi và những quảng cáo dựa trên dữ liệu cá nhân cũ sẽ chết dần trong năm tới.

Thời điểm cuối năm 2018, hầu hết chúng ta thường dành tháng cuối để suy nghĩ về năm 2019. Và khi tôi nghĩ về năm tới, tôi nghĩ về “điều gì sẽ xảy ra tiếp theo” cho các marketer B2B. Điều này càng ngày càng khó khăn hơn mỗi năm, bởi vì tốc độ thay đổi đã tăng lên hàng năm. Nhưng đó cũng là lý do tại sao B2B đã trở thành một thị trường sôi động và năng động trong vài năm qua.

Vì vậy, dưới đây là 5 xu hướng dành cho các marketer B2B:

ABM sẽ trở thành nền tảng cốt lõi cho các nhà tiếp thị trong “Martech” (Ứng dụng công nghệ vào Marketing)

Trong khi CRM là hệ thống hồ sơ cho tất cả hoạt động bán hàng và hệ thống marketing tự động được hầu hết các marketer B2B tinh vi sử dụng, mỗi nhà cung cấp đều có những hạn chế riêng. Đặc biệt, cả hai đều tập trung vào các địa chỉ liên hệ cá nhân đã biết. Trong một thế giới dựa trên tài khoản, điều đó là không đủ. Kết quả là, các nền tảng ABM nhanh chóng trở thành chân thứ ba cho ngăn xếp công nghệ marcom B2B. Cùng với các giải pháp tự động hóa CRM và marketing, các marketer B2B có thể mở rộng tài khoản cá nhân và không biết đến hoạt động marketing và sales của họ.

Dữ liệu được kết nối sẽ lên ngôi

Với bối cảnh martech bị phân mảnh, bạn có thể dễ dàng hiểu tại sao thông tin khách hàng dễ bị bỏ qua. Việc có được một góc nhìn toàn cảnh về khách hàng đã là một thách thức ngăn cản các marketer kể từ khi bắt đầu. Nhưng việc kết nối dữ liệu khách hàng giữa các công nghệ khác nhau đang trở thành hiện thực cho nhiều marketer.

Bằng cách tích hợp các công nghệ như CRM, công nghệ tự động và nền tảng ABM, các marketer có thể bắt đầu chia sẻ dữ liệu trên các ứng dụng này. Điều này bắt đầu cung cấp cho marketer cái nhìn về khách hàng hoàn chỉnh mà chúng ta luôn mong muốn

Chúng ta sẽ ngừng nói về Trí tuệ nhân tạo (AI)

Đối với các marketer B2B, AI đã đứng đầu và là trung tâm của cuộc thảo luận trong vài năm qua. Điều đó sắp sửa thay đổi. Không phải vì AI sẽ biến mất. Nó chỉ trở thành một tập hợp công nghệ cơ bản và sẽ dừng lại “ở đó”. Giống như điện, AI sẽ trở thành một phần được chấp nhận (và mong đợi) của tất cả các công nghệ marketing (marcom), quảng cáo và bán hàng. Chúng ta sẽ ngừng nói về việc nó sẽ hoạt động như thế nào vào năm 2019, chẳng hạn như dự đoán nội dung hoặc thư nào mà khách hàng truy cập vào trang web sẽ thấy hữu ích nhất trong mỗi giai đoạn trong hành trình mua hàng của họ. Có gần như vô số ứng dụng cho AI trong marketing. Năm 2019 sẽ là năm mà AI được xem như một tiện ích cho các marketer B2B.

Quy mô chiến dịch sẽ tăng hiệu quả hành động

Các marketer từ lâu đã biết rằng những chương trình marketing nên dựa vào quá trình mua hàng để tạo nên những hoạt động kích hoạt lý tưởng nhất. Điều này sẽ không thể đạt được nếu không có một lượng lớn dữ liệu được tổng hợp bởi AI hiện nay. Con người không thể xử lý lượng thông tin đó. Sự xuất hiện của AI có nghĩa là hoạt động marketing dựa trên hoạt động cụ thể của khách hàng trong quá trình mua sẽ được thực thi vào năm 2019. ’

Quảng cáo dựa trên Persona (dữ liệu cá nhân) sẽ chết

Trong nhiều năm, các nhà quảng cáo B2B đã sử dụng personas làm proxy để tiếp cận đúng đối tượng: những khách hàng mục tiêu và người có ảnh hưởng đến sản phẩm của họ. Nhưng personas sử dụng cho số tiền quảng cáo nhiều hơn so với phỏng đoán về những người bạn thực sự cần tiếp cận, vì vậy các marketer sẽ lãng phí một số tiền khổng lồ vào các quảng cáo dùng để tìm kiếm đối tượng mục tiêu mỗi năm. Quảng cáo B2B là một trong những biên giới marketing cuối cùng được hiện đại hóa nhưng cuối cùng đã trải qua sự chuyển đổi lớn để cải thiện đáng kể hiệu suất và hiệu quả của quảng cáo. Bằng cách kết hợp sự hiểu biết ngay lập tức về những tài khoản, marketer có thể xác định được mục tiêu và dữ liệu cấp cao nhằm xác định khách hàng tiềm năng trong các tài khoản đó, quảng cáo B2B có thể đạt được độ chính xác và quy mô vào năm 2019. 

Nguồn: Marketing Land

Các bài viết liên quan:

> Vai trò của tiếp thị liên kết trong chiến lược Digital marketing tổng thể của doanh nghiệp

> Quảng cáo Online – Đừng mắc kẹt trong khuôn mẫu mà quên đi yếu tố cảm xúc

> 4 chỉ số ảnh hưởng đến hiệu suất quảng cáo website trên di động của bạn


Kinh nghiệm làm content marketing bằng video thành công

Written by

Năm 2018 đánh đấu sự lên ngôi của video trong cách truyền tải content marketing hấp dẫn trên các kênh mạng xã hội. Song, khi phần lớn doanh nghiệp đều đang áp dụng chiến lược video marketing thì làm sao để video của bạn được nổi bật và thu hút người xem?

Dưới đây là lời khuyên sản xuất video hiệu quả từ 9 chuyên gia marketing ở nhiều quốc gia trên thế giới. Các chiến lược và gợi ý sau đều chỉ có hiệu quả với từng trường hợp nhất định. Vì vậy, trước khi áp dụng bất cứ lời khuyên nào, bạn cần hiểu biết rõ về tình trạng kinh doanh của công ty hiện tại và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Điều quan trọng hơn cả các kế hoạch chiến lược chính là sự kiên nhẫn và quyết tâm theo đuổi mục tiêu đã đặt ra. Không có bất cứ video riêng lẻ nào có thể mang đến thành công lâu dài cho bạn.

1. Tạo dựng các video nhân văn

Sunny Arora – CEO tại Broadcast2World, tin rằng sức mạnh lớn nhất của video là chia sẻ những hình ảnh người thật, việc thật. Video là hình thức marketing nhân văn nhất trong kỷ nguyên số. Vì vậy, để tạo ra kết nối với người xem, những video của bạn cần có nội dung nhân văn, làm người xem có niềm tin hơn vào cuộc sống.

Theo khảo sát cá nhân, Sunny nhận thấy một video có nội dung gắn kết với người dùng sẽ giúp doanh nghiệp giảm đến 50% chi phí quảng cáo trong chiến dịch marketing.

Bạn có thể dùng video để tiếp cận người dùng ở nhiều giai đoạn của chiến dịch marketing: từ xây dựng nhận thức, cung cấp thông tin, thúc đẩy ra quyết định, đến hấp dẫn khách hàng quay trở lại. Tùy theo từng giai đoạn, bạn có thể xây dựng nội dung video theo hướng: mở ra góc nhìn mới, giải thích sản phẩm, giới thiệu mẫu thử, lẫn kể về trải nghiệm của các khách hàng khác…

2. Tự giới thiệu sản phẩm mẫu

Video giới thiệu sản phẩm mẫu là cách rất tốt để marketing trước khi chính thức tung sản phẩm ra thị trường.

Theo Brady Cramm – Phó chủ tịch Marketing tại Công ty Directive Consulting, đa phần các công ty bị rơi lại phía sau vì họ không có kế hoạch cá nhân hóa các mẫu thử trước khi ra mắt sản phẩm chính thức. Brady cho biết Directive Consulting đã từng tăng số lượng quan tâm của khách hàng lên 50% cho một nhãn hàng khi thay nút “Đăng ký dùng thử” trên website công ty thành nút “Xem sản phẩm mẫu”.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần tạo landing page (trang đích) riêng cho video giới thiệu sản phẩm mẫu, nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo trên Google Adwords.

3. Đơn giản hóa thông điệp

Về nội dung video tự giới thiệu, Melissa Slawsky – CEO của Brainiac Bundles, khuyên doanh nghiệp nên loại bỏ tất cả những thuật ngữ chuyên môn và xây dựng kịch bản giải thích sản phẩm, dịch vụ theo hướng khách hàng dễ hiểu nhất. Khi xây dựng nội dung video theo hướng này, Melissa đã thu hút thêm được hơn 100 đối tác phân phối, liên minh kinh doanh.

“Video của bạn cần kể được cho người xem về cách bạn sẽ giải quyết vấn đề của họ, cũng như thúc đẩy niềm khao khát muốn sử dụng giải pháp đó nơi người xem. Hãy đảm bảo là đơn giản hóa các thông điệp của mình”, Melissa chia sẻ.

4. Thiết kế video riêng theo từng phân khúc khách hàng

Không dễ để giữ khách hàng ở lâu hoặc quay trở lại website của bạn thường xuyên. Để giải bài toán này, Michael Mason – chủ sở hữu Perfect Chaos Films cho biết, nhiều công ty đã áp dụng chiến thuật thiết kế video riêng cho từng định vị khách hàng. Mỗi video dài từ 30 đến 60 giây.

Các video ngắn có thể không kể hết điều bạn muốn nói, song đây là công cụ hiệu quả để phác thảo cho khách hàng biết bạn đang cung cấp điều gì. Để khách hàng không bị xao nhãng, mỗi video bạn chỉ nên có một thông điệp và dùng chức năng lọc người xem khi chạy quảng cáo cho video. Cách thức này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website.

5. Video khung dọc thu hút hơn khung ngang

Theo Snapchat, các video khung dọc có sức hút gấp 9 lần so với khung ngang. Tuy nhiên, trên thực tế, các nhà sản xuất video quảng cáo vẫn còn lưỡng lự khi quyết định chuyển sang video khung dọc, William Gadea – Giám đốc Sáng tạo và Nhà sáng lập của IdeaRocket, cho biết. Nguyên nhân là vì các video khung ngang đã trở thành chuẩn mực cho các video quảng cáo chuyên nghiệp trên toàn cầu. Trong khi đó, video khung dọc luôn tạo cảm giác “nghiệp dư”.

Nhưng William nhìn nhận, trong thời đại điện thoại thông minh lên ngôi hiện nay thì những doanh nghiệp quảng cáo trên điện thoại nên lưu ý sử dụng khung dọc cho các video của mình.

6. Thêm kịch bản video vào website

Stuart Ridge – Giám đốc Marketing tại VitaMedica lưu ý, bạn nên đăng tải kịch bản nội dung của video giới thiệu sản phẩm mẫu vào phần mô tả của landing page hoặc blog giới thiệu sản phẩm. Điều này sẽ giúp gia tăng hiệu quả của website khi khách hàng được cung cấp góc nhìn tổng quan về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

7. Đăng video trực tiếp lên mạng xã hội

YouTube là kênh lưu trữ video có mức độ hiển thị và được xếp hạng tốt nhất hiện nay. Tuy nhiên, bên cạnh đăng tải video lên Youtube, bạn cần đăng video trực tiếp lên các mạng xã hội như Facebook và Twitter, theo Matt Edstrom – Phó chủ tịch và Giám đốc Marketing của Adigica Health. Các video đăng trực tiếp lên mạng xã hội, thay vì dẫn link Youtube, sẽ giúp bạn tăng mức độ tự động phát nội dung video, từ đó gia tăng mức độ thu hút người xem của video.

8. Giáo dục khách hàng

“Trong vài năm qua, chúng tôi đã thử nghiệm 27 chiến lược khác nhau để tạo ra video content cho công ty mình, từ phát sóng trực tiếp, làm video hoạt hình, video theo phong cách doanh nghiệp, đến chia sẻ cảm nhận của khách hàng… Và video hiệu quả nhất với chúng tôi chính là video chia sẻ kiến thức đến các khách hàng tiềm năng”, Cristian Rennella – CEO và đồng sáng lập tại elMejorTrato chia sẻ.

elMejorTrato đã tạo ra 1.073 video chia sẻ kiến thức trong vòng bốn năm qua. Và chiến dịch này đã giúp công ty của Cristian gia tăng doanh số lên 39,4 %.

9. Tạo những video chuyên nghiệp

Phân tích từ thành công khi tạo dựng kênh Youtube riêng theo từng phân khúc khách hàng, Kean Graham – CEO, nhà sáng lập tại MonetizeMore nhận thấy có những kinh nghiệm quan trọng sau:

– Thuê diễn viên chuyên nghiệp cho những cảnh quay giới thiệu và lồng tiếng cho video đã giúp tạo ra cảm giác chuyên nghiệp khi khách hàng xem video của công ty.

– Mỗi video cung cấp một giải pháp xử lý vấn đề cụ thể mà nhóm khách hàng mục tiêu đang gặp phải. Điều này giúp khách hàng tập trung vào nút kêu gọi hành động mà công ty chèn vào mỗi cuối video.

– Ngoài tự sản xuất, công ty đã thường xuyên chọn ra những video tin tức từ 2-3 phút do nơi khác sản xuất nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích và xu hướng mới nhất về lĩnh vực khách hàng quan tâm. Điều này giúp khách hàng gắn kết với công ty nhiều hơn.

Nguồn: DigimarkVN

Các bài viết liên quan:

> Liệu nghệ thuật kể chuyện có khiến thương hiệu ngày càng phát triển?

> Video Marketing lôi cuốn không khó với 5 tips “bỏ túi”

> Nhạc trưởng Hoàng Quân ra mắt ProductionQ – Đứa con lai mới của làng marketing Việt


Cửa hàng tiện lợi thay đổi hành vi người tiêu dùng tại Việt Nam như thế nào?

Written by

Số lượng các cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam đã tăng gấp bốn lần trong sáu năm qua kể từ năm 2012.

    

Theo công ty phân tích dữ liệu toàn cầu Nielsen, với số lượng các cửa hàng thương mại đô thị hiện đại tại Việt Nam tăng 10,7% so với cùng kỳ năm ngoái, so với mức giảm 2,6% đối với các cửa hàng truyền thống. Tính đến cuối tháng 3.2018, thành phố Hồ Chí Minh có hơn 1.800 cửa hàng tiện lợi và siêu thị quy mô nhỏ, tăng 5,1% so với năm ngoái.

Hệ thống chuỗi cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam. Nguồn: Brands Vietnam.

Chuỗi cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini ở Việt Nam. Nguồn: Forbes Vietnam – Tháng 4.2017.

Gia tăng thị phần chuỗi cửa hàng tiện ích

Số liệu khảo sát mới đây của Công ty Nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel Việt Nam cho thấy tại khu vực thành thị, cửa hàng đường phố, bao gồm tạp hóa nhỏ (quy mô dưới 50m2 và người bán ở luôn tại đây) và tạp hóa vừa (trên 100m2) hoạt động rất tốt, hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi kênh mua sắm hiện đại. Trong khi đó, mô hình chợ truyền thống bị ảnh hưởng nhiều nhất, giảm từ 14% xuống 10%; mô hình đại siêu thị, siêu thị tăng thêm 3% trong 10 năm, lên mức 12,8%. Mặc dù phát triển rầm rộ một số năm trở lại đây, song kênh bán hàng trực tuyến cũng mới chỉ chiếm 0,4% giá trị.

Hình ảnh một cửa hàng tạp hóa tại Việt Nam. Nguồn: daidoanket.vn.

Từ kết quả khảo sát này, dự đoán mô hình cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini nằm xen trong các khu dân cư sẽ “lên ngôi” vì người tiêu dùng Việt Nam ngày càng hướng tới sự thuận tiện nhiều hơn khi mua sắm. Điều này lý giải vì sao cửa hàng tiện lợi đang nở rộ tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội. Từ các chuỗi hoạt động theo mô hình 24 giờ của các thương hiệu quốc tế như Shop&Go, Circle K, B’s mart, FamilyMart, MiniStop… đến mô hình cửa hàng tiện lợi của các thương hiệu trong nước như Co.op Food, Satra Foods, Vinmart+… Mỗi chuỗi kinh doanh đều đã phát triển tới con số hàng trăm cửa hàng và vẫn đang tiếp tục được mở rộng.

Từng bước chiếm dần lợi thế

Yêu cầu đối với các cửa hàng tiện lợi là đưa được tất cả những gì người tiêu dùng cần cho cuộc sống cá nhân vào trong một mặt bằng nhỏ, từ đồ ăn, thức uống đến cây kim, sợi chỉ; từ bàn chải, kem đánh răng đến văn phòng phẩm, thẻ nhớ điện thoại…, và chúng phải được sắp xếp một cách ngăn nắp, có trật tự. Thậm chí khách hàng còn có thể trả một số loại hóa đơn điện, nước, điện thoại; đặt vé, rút tiền… Bên cạnh đó, hầu hết các cửa hàng tiện ích còn khai thác mảng thức ăn nhanh và dành ra một phần diện tích cửa hàng để phục vụ thực phẩm tại chỗ. Điều này đang là một lợi thế khi nhiều bạn trẻ thấy được sự đa dạng về hàng hóa, dịch vụ, sự tiện lợi, nhanh chóng thay vì mất khá nhiều thời gian xếp hàng thanh toán tại các siêu thị. Trong khi các cửa hàng tạp hóa chỉ đơn thuần mua, bán hàng hóa thì các cửa hàng tiện ích còn là thưởng thức ẩm thực, có thể ngồi hàng giờ với máy tính kết nối wifi,…

Ngoài ra, hệ thống cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini được đánh giá rất nhanh nhạy, luôn biết cách thay đổi để phù hợp với người tiêu dùng; lấy được nguồn hàng có giá tốt (nhờ doanh số tốt) nên giá bán rất cạnh tranh; quan hệ với người mua rất tốt, từ tư vấn bán hàng đến phục vụ nhanh chóng. Tuy nhiên, một trong những lý do ít người biết đến đó là loại hình cửa hàng tiện lợi chỉ thành công khi có mạng lưới rộng khắp. Do đó, việc nở rộ chuỗi cửa hàng chắc chắn sẽ còn tiếp diễn trong thời gian tới.

Hãng tư vấn A.T. Kearney (Mỹ) mới đây cũng đã công bố kết quả khảo sát cho thấy mô hình cửa hàng tiện lợi và siêu thị nhỏ (minimart) là phân khúc đang phát triển nhanh nhất của thị trường bán lẻ Việt Nam. Năm nay, Việt Nam đã tăng 5 bậc, lên vị trí thứ 6 thị trường bán lẻ hấp dẫn toàn cầu. Với sức hấp dẫn này, cuộc đua cửa hàng tiện ích, siêu thị mini không chỉ có các tên tuổi nước ngoài đã có nhiều năm kinh nghiệm mà còn thu hút không ít DN trong nước tham gia như Co.opFood, Co.op Smile, SatraFoods, Vinmart+, Hapro, Vissan… Ngay cả DN bán lẻ chuyên về ngành hàng công nghệ như Công ty CP Thế giới Di động cũng nhảy vào thị trường này với các cửa hàng Bách Hóa Xanh.

Mô hình cửa hàng tiện lợi và siêu thị nhỏ (minimart) là phân khúc đang phát triển nhanh nhất của thị trường bán lẻ Việt Nam.

Ở chiều ngược lại, các cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ mặc dù vẫn còn chỗ đứng do thói quen mua sắm của một bộ phận người dân nhưng được dự báo sẽ sụt giảm trước xu hướng bán hàng mới trong những năm tới.

Theo đánh giá của CBRE (Commercial Real Estate Service) Việt Nam, thị trường Việt Nam sẽ nổ ra sự cạnh tranh từ các cửa hàng tiện lợi trong nước và quốc tế vì tay chơi nào cũng muốn chiếm thêm thị phần thông qua việc mở rất nhiều cửa hàng tiện lợi khắp cả nước.

Đơn vị tư vấn khảo sát này cho biết, Vinmart, một thương hiệu cửa hàng tiện lợi lớn trong nước đang có kế hoạch mở thêm 3.000 cửa hàng khắp Việt Nam trong những năm tới. Gần đây, GS25, một chuỗi cửa hàng tiện lợi của Hàn Quốc đã vào thị trường Việt Nam và đang muốn mở hơn 2.500 cửa hàng khắp cả nước trong 10 năm tới. “Đây là tín hiệu cho thấy sức nóng của thị trường này trong năm 2018 và những năm kế tiếp”, CBRE đánh giá.

Còn nghiên cứu của công ty tư vấn quản trị toàn cầu A.T. Kearney cho hay, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có độ tuổi dân số rất thích hợp cho các chuỗi cửa hàng tiện lợi, với 57% người dân dưới 35 tuổi. Do vậy, thời gian tới sẽ còn nhiều nhà bán lẻ ngoại tấn công thị trường Việt.

Theo số liệu mới được tổ chức International Grocery Research Organization (IGD) công bố, Việt Nam được dự báo là thị trường cửa hàng tiện lợi phát triển nhanh nhất ở châu Á vào năm 2021 với tốc độ tăng trưởng 37,4%, theo IGD, tiếp theo là Philippines và Indonesia.

Nguồn: Brandsvietnam

Các bài viết liên quan:

> “Cha đẻ của Marvel” Stan Lee với nghệ thuật kể chuyện, PR nhân vật khéo léo

> Huawei vs Samsung: Cuộc chiến vương quyền mới của ngành di động

>Các thương hiệu “bắt sóng” triển khai chiến dịch truyền thông mạng xã hội đón chào mùa AFF 2018

winning-trade-marketing

 

 

 

 

 

 

 

10 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số hàng đầu năm 2019

Written by

Chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là một sự thay đổi về công nghệ, mà đó còn là một sự thay đổi về tổ chức, kinh doanh và con người. Dưới đây là 10 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số được dự đoán sẽ lên ngôi trong năm 2019.

1. 5G

Được mệnh danh là “kẻ hủy diệt” mạng Wi-Fi trong tương lai, 5G có tốc độ tối đa cao hơn, kết nối được nhiều thiết bị cùng lúc hơn, do đó ứng dụng của 5G không chỉ đóng vai trò quan trọng với điện thoại thông minh và máy tính bảng, mà còn hỗ trợ rất nhiều cho các ứng dụng ngoài đời thực khác.

2019 sẽ là thời điểm thú vị cho 5G và thiết bị di động khi Qualcomm, Intel, Nokia, Ericcson, Samsung và Huawei hiện đã tham gia vào “cuộc đua 5G”.

2. Chatbot

Có thể nhiều người đã có những trải nghiệm chatbot cực kỳ tệ hại trong năm 2018 nhưng vào năm sau, công nghệ này sẽ cải tiến hơn, được đào tạo bằng AI và học máy để xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích cảm xúc của người dùng.

Ngoài ra, mặc dù sự xuất hiện của chatbot có thể tác động đến lực lượng lao động, nhưng điều này không có nghĩa các công ty sẽ thay thế toàn bộ nhân sự bằng chatbot, chỉ dùng chatbot khi cần thiết để mang đến trải nghiệm mới mẻ hơn cho khách hàng.

3. Điện toán đám mây

Các đám mây được kết nối sẽ liên tục phát triển để đáp ứng nhu cầu thay đổi của người dùng, cho dù bạn muốn lưu trữ, bảo mật mạng, hoặc triển khai ứng dụng trên đám mây.

Thuật ngữ “multicloud” sẽ sớm được sử dụng thường xuyên hơn khi nhiều nhà cung cấp đám mây công cộng hiện đang nghiên cứu tích hợp nhiều chức năng và cung cấp nhiều tùy chọn mới cho công nghệ này.

4. Blockchain

Đến thời điểm này, khái niệm blockchain dường như chỉ gắn với tiền điện tử, nhiều người còn cho rằng đây là một chiến lược tiếp thị hơn là một công nghệ thật sự.

Hiện IBM đã công bố sẽ nghiên cứu tiềm năng của blockchain trong vận chuyển hàng hóa và dịch vụ. Các nhà phát triển công nghệ khác cũng đã có động thái tìm hiểu sâu hơn để nhận ra tiềm năng của blockchain trong năm 2019.

5. Phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và máy học

Nhiều nghiên cứu cho thấy phần lớn doanh nghiệp chỉ đang sử dụng 1% dữ liệu một cách hiệu quả. Đó là lý do rất nhiều công ty như Microsoft, SAP, SAS và Salesforce đã thúc đẩy phân tích dữ liệu bằng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (machine learning) để đưa con số 1% tăng lên 3% hoặc 4% vào năm sau.

6. GDPR

Tuy không phải là một công nghệ nào đó, nhưng Quy định Bảo vệ Dữ liệu chung của châu Âu (GDPR) vẫn có ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Trong năm 2019, GDPR sẽ là sự khởi đầu của một xu hướng toàn cầu khi các công ty có ý thức chịu trách nhiệm về cách mình ứng xử với quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân.

7. AR và VR

AR và VR của năm 2018 chỉ mới dừng lại ở việc thử nghiệm trên game và các ứng dụng chuyên biệt cao. Trong xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số năm 2019, AR và VR được dự đoán sẽ sớm được sử dụng trong đào tạo lực lượng lao động của doanh nghiệp.

8. IoT tích hợp

IoT hiện đang rất phát triển với số lượng thiết bị được kết nối ngày càng tăng lên. Các khái niệm về các thành phố thông minh và các phương tiện tự lái không còn xa lạ nữa. Điều đó có nghĩa là công nghệ này cần thêm không gian để xử lý dữ liệu và tối đa hóa việc sử dụng dữ liệu. Chính vì thế, có thể IoT sẽ tích hợp với AI, máy học và điện toán đám mây trong năm 2019 để phù hợp với xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số mới.

9. Dịch vụ công nghệ thông tin

Với ngành công nghiệp dịch vụ ngày càng phát triển, các công ty đang trở nên tinh vi hơn trong việc lựa chọn các dịch vụ công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này cho phép các chuyên gia công nghệ nhiều khả năng mở rộng hơn trong việc phát kiến công nghệ mới và đưa ra nhiều dịch vụ công nghệ thông tin mới trên cơ sở phát triển các công nghệ sẵn có.

10. Nhân sự chất lượng cao

Dù các công nghệ có phát triển cỡ nào thì yếu tố con người vẫn rất quan trọng. Xu hướng đầu tư vào nhân sự công nghệ thông tin và marketing chắc chắn còn quan trọng hơn cả quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đang diễn ra. Các giám đốc điều hành cần phải ưu tiên xu hướng này để nhận ra bản chất quan trọng của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp chính là nền tảng con người chất lượng cao.

Nguồn: Brandsvietnam

Có thể bạn quan tâm:

> Vai trò của tiếp thị liên kết trong chiến lược Digital marketing tổng thể của doanh nghiệp

> Quảng cáo Online – Đừng mắc kẹt trong khuôn mẫu mà quên đi yếu tố cảm xúc

> 4 chỉ số ảnh hưởng đến hiệu suất quảng cáo website trên di động của bạn


Đối phó dễ dàng mỗi khi cạn kiệt ý tưởng với 8 cách đơn giản

Written by

Thách thức của hầu hết những người làm content đó là phải cố gắng đưa ra những ý tưởng nội dung thú vị dựa trên nền tảng sự thích hợp. Việc xây dựng ý tưởng là điều quan trọng nhất để có được nội dung thu hút. Và, điều này hiện đang gây tranh cãi cho khoảng hơn 60% các nhà tiếp thị B2B hiện nay.

Chỉ việc đưa ra những ý tưởng mới và hy vọng chúng tự động liên kết với nhau thì không đủ. Bạn cần phải tạo ra nội dung mà có thể hỗ trợ kênh bán hàng của bạn và phải có mục đích – ngay cả khi mục đích ấy chỉ để chỉ ra những viễn cảnh hay chỉ để nuôi dưỡng sự lãnh đạo trong quá trình phát triển hoạt động bán hàng.

Bạn cần phải biết cân bằng cả về lượng lẫn về chất trong chuỗi nội dung của mình, nhưng một khi bạn bị cạn kiệt tất cả ý tưởng, bạn phải bắt đầu từ đâu?

Thay vì trì hoãn kế hoạch viết bài và chờ đến khi có một ý tưởng khác lóe ngang qua đầu bạn, thì hãy xem qua 8 chiến lược tạo dựng nội dung dưới đây để giúp cho việc sáng tạo của bạn không bị gián đoạn:

1. Lấy ý tưởng từ các đối thủ

Khi bạn không thể nghĩ ra những ý tưởng mới cho nội dung của mình nhưng bạn cần một thứ gì đó mang tính toàn diện có thể khiến cho những người theo dỗi bạn ngạc nhiên, hãy tìm kiếm nguồn cảm hứng từ đối thủ của bạn.

Đừng copy những gì họ viết, mà hãy phân tích nội dung đang phổ biến nhất để biết họ đã làm những gì trong quá khứ mà đối tượng khán giả của bạn đã lan tỏa chúng rộng khắp. Hãy tìm những khoảng trống hay cơ hội để hoàn thiện chúng. Đó chính là kỹ thuật Skyscraper do Backlinko phổ biến. Với Ahrefs hay BuzzSumo, bạn có thể tìm thấy những bài blog hàng đầu hay những bài báo trên trang của đối thủ, sau đó bạn biến chúng thành cái mới của mình, cơ bản bằng cách thêm nhiều nội dung, giá trị và hình ảnh hấp dẫn. Phương pháp này giúp bạn có thêm những chủ đề mới thú vị cho danh sách nội dung, đồng thời khiến cho đối thủ và đối tượng khán giả của bạn ngạc nhiên.

2. Tìm các ý tưởng nội dung từ các chủ để mang tính xu hướng, thời thượng hiện nay

Có rất nhiều ý tưởng cho nội dung xung quanh bạn không hoàn toàn liên quan tới ngành của bạn, nhưng chúng vẫn dính líu tới đối tượng khán giả của bạn. Một số kênh xã hội phổ biến nhất cung cấp một chuỗi liên tục những xu hướng đang diễn ra, thường được đăng kèm với hashtag.

Khai thác những chủ đề và tin tức đang là xu hướng và các cách brainstorm mà có thể giúp bạn tạo những chủ đề đó, sau đó chia sẻ chúng với khán giả. Sử dụng những hashtag có liên quan đến topic để quảng cáo nội dung bên cạnh các khán giả đã quen thuộc của bạn.

3. Nguồn của các ý tưởng đến từ đối tượng khán giả

Khi nguồn cho các ý tưởng mới bắt đầu cạn kiệt, bạn hãy dành nhiều thời gian để tương tác với khán giả của mình để tìm thấy nguồn cảm hứng mới:

  • Khai thác các kênh truyền thông mạng xã hội nơi mà các đối tượng thường dành nhiều thời gian vào
  • Tham gia và gắn kết với thành viên của các nhóm
  • Tìm kiếm những diễn đàn liên quan đến hoạt động kinh doanh và ngành của bạn
  • Tham gia các cộng đồng Hỏi – đáp trực tuyến như QuoraReddit

Chú ý tới nội dung mà họ đang chia sẻ và những chủ đề mà họ đang bàn luận. Tìm kiếm đa dạng các từ khóa trong ngành từ các trang mạng xã hội và đánh giá những bài thảo luận và bài đăng trên cộng đồng được lan truyền khắp nơi. Điều đó có thể mang lại cho bạn sự thấu hiểu sâu sắc đối với những quan điểm mà bạn không biết hay những vấn đề trong ngành mà bạn có thể xử lý chúng trong những bài đăng sau này.

4. Sử dụng công cụ tạo chủ đề

Đôi khi tất cả những gì mà chúng ta cần là một tiêu đề hấp dẫn để làm bật lên một phần nội dung thú vị nào đó. HubSpotPortent đều là những cái máy giúp tạo chủ đề khi bạn không thể nghĩ ra một chủ đề nào hay ho, sáng tạo. Tất cả những gì chúng ta cần làm đó là đưa ra những từ khóa mục tiêu và những chiếc máy ấy sẽ giúp bạn đưa  ra những topic liên quan. Những chiếc máy đó được tự do sử dụng, và bạn có thể xoay chuyển tuần tự thông qua nhiều chủ đề khác nhau để tìm ra những thứ có thể kích thích sự sáng tạo trong bạn.

5. Kiểm tra những chủ đề phổ biến nhất từ trước đến nay

Sử dụng ứng dụng như BuzzSumo, tôi thường tìm kiếm những cụm từ then chốt mà các đối tượng khách hàng của mình sử dụng để tìm kiếm nội dung online. BuzzSumo sẽ cho ra một danh sách với những loại nội dung khác nhau được sắp xếp theo lượng thu hút của xã hội. Thay vì tập trung vào nội dung chỉ một đối thủ, bạn có thể xem qua những nội dung phổ biến để có những chủ đề có sẵn hay những từ khóa liên toàn ngành.

6.Thử với nhóm người gây ảnh hưởng

Một số người luôn có sự đổi mới cho topic cũ của họ, và một trong những nơi tốt nhất để tìm kiếm nội dung như thế chính là từ những người có tính ảnh hưởng trong ngành của bạn. Hãy tìm những người mà khán giả của bạn quan tâm nhiều và tìm kiếm qua nội dung của những người đó.

Giám sát các kênh mạng xã hội của họ, xem qua các bài blog của họ, và tìm kiếm những người khách hay ghé vào các bài blog nhận được sự thu hút đáng chú ý ấy. Hoặc tìm cách có mặt trong danh sách email của những người ảnh hưởng để biết được những cập nhật khi họ cho ra nội dung mới cũng là một ý tưởng hay. Xem xét làm thế nào để tiếp cận với một đối tượng có nhiều ảnh hưởng, hãy trở thành người theo dỗi họ để có thể tạo ra những ý tưởng mới liên tục cho nội dung sau này.

7. Tái sử dụng một phần nội dung từ những ý tưởng cũ

Phân tích những nội dung hay đã được đăng trên trang blog của bạn và tìm cách để cập nhật thêm thông tin mới cho những nội dung cũ ấy. Chẳng hạn như, bạn có thể sử dụng lại nội dung từ một bài blog phổ biến để sáng tạo thành một bài mới dưới dạng bài thuyết trình Slideshare hay một đồ thị để bạn có thể quảng bá nó qua mạng xã hội.

Chia nhỏ một ý tưởng lớn ra thành nhiều phần nhỏ và nghiên cứu ý tưởng đó ở một khía cạnh khác. Chỉ vì bạn đã bao quát toàn bộ chủ đề trước đó, nhưng điều này không có nghĩa rằng bạn không thể đi sâu vào và bao quát nó một lần nữa dưới một góc nhìn khác.

8. Rời khỏi bàn phím

Khi tất cả những cách trên không tác dụng đối với bạn, thì đôi khi bạn cần phải dừng lại và nghỉ xả hơi thôi. Hãy để bản thân mình thoát khỏi hoàn cảnh ấy và thư giản để vượt qua trở ngại về bài viết của bạn. Hãy đi ra ngoài và tạm quên đi công việc và có khi nó sẽ giúp bạn vô tình nảy sinh ra ý tưởng khi bạn quay trở lại bàn làm việc.

Để đảm bảo bạn nên ghi chú nhanh lại bất kỳ ý tưởng nào bạn đưa ra như vậy những ý tưởng ấy sẽ không biến mất trước khi bạn quay trở lại làm việc

Kết luận

Một cách lý tưởng rằng bạn muốn lên kế hoạch một trò chơi để tạo ra những chủ đề hay ý tưởng trước khi bạn hoàn toàn không còn ý tưởng nào cả. Hãy bắt đầu với danh sách những điểu liệt kê ở trên và xác định xem những phương pháp nào sẽ hiệu quả đối với bạn trước khi bạn tìm kiếm xung quanh cho những ý tưởng mới. Từ đó, hãy thực hành chu trình ấy đều đặn bằng những chiến thuật của bạn nhằm phát triển ý tưởng mới cho danh sách nội dung của bạn.

Nguồn: Advertising Vietnam

Có bài viết liên quan:

> 3 câu hỏi giúp định hướng chiến lược Content Marketing hiệu quả

> Liệu nghệ thuật kể chuyện có khiến thương hiệu ngày càng phát triển?

> Video Marketing lôi cuốn không khó với 5 tips “bỏ túi”


Tổng kết 2018: Những xu hướng mới nổi của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam

Written by

Năm qua, thị trường bán lẻ trực tuyến đã có một năm phát triển sôi động. Theo số liệu mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số phát hành vào cuối tháng 9/2018, doanh thu thương mại điện tử trong năm 2017 của Việt Nam đã đạt 6,2 tỉ USD, tăng trưởng 24% so với cùng kỳ năm ngoái.

  

Những công ty thương mại điện tử, đặc biệt là bộ ba Shopee, Lazada và Tiki, đang cạnh tranh quyết liệt trong cuộc đua tranh giành người dùng và xác lập vị trí dẫn đầu trong nền kinh tế số.

 

 

Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus vừa công bố một báo cáo chuyên sâu về tình hình phát triển của thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2018 so với các năm 2016 và 2017. Nghiên cứu này được thực hiện thường niên với mẫu khảo sát hơn 1,000 người tại hai thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hà Nội. Theo nghiên cứu này, sự thâm nhập của thương mại điện tử hiện đạt tới 80%.

Những xu thế và điểm nổi bật rút ra từ nghiên cứu mới nhất của công ty Asia Plus:

Ứng dụng mua sắm trên di động (mobile app) trở thành phương thức mua hàng phổ biến nhất

Thế hệ mua sắm chủ lực đang dịch chuyển dần sang Millenials và trong tương lai không xa sẽ là Thế hệ Z (Gen Z). Hai thế hệ này có điểm chung là dành rất nhiều thời gian trên mạng và sử dụng các thiết bị di động. Vì lý do này, những ứng dụng mua sắm trên di động đang ra đời ngày càng nhiều nhằm nắm bắt và chuyển đổi “người dùng điện thoại di động” thành “người mua sắm”.

Tỷ lệ sử dụng ứng dụng điện thoại để mua sắm đã tăng từ 40% trong năm 2016 lên tới 72% trong năm 2018. Những ứng dụng mua sắm trên điện thoại này mang lại cho người dùng trải nghiệm mua sắm đơn giản, thuận tiện và mượt mà.

Shopee vượt Lazada giành vị trí sàn thương mại điện tử số một

Được rót vốn từ công ty mẹ SEA, Shopee đạt tốc độ tăng trưởng kỷ lục trong năm 2018, chính thức vượt qua Lazada trở thành tên tuổi phổ biến nhất đối với người mua hàng trực tuyến. Thứ tự bộ ba “ông lớn” trong làng thương mại điện tử hiện nay lần lượt là: Shopee, Lazada và Tiki. Điều này đã được dự đoán trước với sự phát triển nhanh chóng của Shopee trong năm 2017.

Cụ thể, Shopee là trang thương mại điện tử được người dùng nhớ đến nhiều nhất khi mua sắm cho các hạng mục: thời trang, làm đẹp và thực phẩm. Riêng lĩnh vực công nghệ/điện máy, dẫn đầu là Thế Giới Di Động, tiếp đến là Tiki.

Ba sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay đang nhắm tới các tập khách hàng với những sự khác biệt nhất định. Shopee có nhiều khách hàng nữ hơn khách nam, Lazada ngược lại khách hàng nam nhiều hơn khách hàng nữ còn Tiki thì khá cân bằng giữa hai nhóm. Shopee và Tiki có tập khách hàng trẻ trong khi tập khách hàng của Lazada hơi nhỉnh hơn một chút về độ tuổi.

Thương mại qua mạng xã hội (social commerce) tiếp tục phát triển

Với độ “bao phủ” rộng khắp, mạng xã hội đã trở thành một kênh bán hàng và tiếp thị mới giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác nhanh chóng với một số đông người dùng.

Trong năm 2018, tỷ lệ mua hàng qua Facebook đạt 70%, tăng nhẹ so với năm 2017. Trong số những người mua sắm qua mạng xã hội, 33% mua hàng qua cả Facebook và Zalo, 37% chỉ mua hàng qua Facebook. Số người chỉ mua hàng qua Zalo khiêm tốn ở mức 2%. Ngay cả đối với những người mua hàng qua cả 2 mạng xã hội thì Facebook vẫn được dùng thường xuyên hơn (77% so với 5%).

Thương mại điện tử tương tác (social commerce) có nhiều triển vọng sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong năm 2019 khi xu hướng này đang thu hút quan tâm của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là nhóm các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nhu cầu bán hàng trực tuyến của cá nhân đang gia tăng

Với sự thâm nhập cao của internet, các thiết bị di động và mạng xã hội, ngày càng có nhiều cá nhân tham gia vào thương mại điện tử. Trong số hơn 1,000 người được hỏi, 25% đã từng hoặc đang bán hàng trực tuyến.

Mặt hàng được các cá nhân bán phổ biến nhất là đồ thời trang (39%) (bao gồm quần áo, phụ kiện, túi xách, v.v.), mỹ phẩm (28%) và đồ ăn, thức uống (25%). Không ngạc nhiên khi Facebook là trang bán hàng trực tuyến được các cá nhân sử dụng nhiều nhất với 66%. Cũng trong top 3 là Shopee – 49% và Lazada – 26%.

Dù vẫn còn nhiều thách thức, thương mại điện tử Việt Nam là một thị trường đầy hấp dẫn với quy mô dự đoán có thể đạt 10 tỷ USD vào năm 2020. Cùng với việc các dòng vốn ngoại tiếp tục đổ vào các doanh nghiệp thương mại điện tử trong nước, thị trường sẽ tiếp tục có nhiều biến động và thay đổi lớn trong thời gian sắp tới.

Với sự kết hợp của công nghệ hàng đầu và kiến thức chuyên gia trong ngành nghiên cứu thị trường, Asia Plus luôn luôn theo dõi và cung cấp những xu hướng thị trường mới nhất để giúp doanh nghiệp phát triển thành công tại Châu Á.

Nguồn: Brandsvietnam

Đọc thêm các bài viết liên quan:

> 3 nhân tố cần ghi nhớ để tăng ảnh hưởng thương hiệu

> Nhìn lại khủng hoảng truyền thông của D&G ở Trung Quốc, doanh nghiệp nên quan tâm đến văn hóa bản địa

> 4 chỉ số ảnh hưởng đến hiệu suất quảng cáo website trên di động của bạn


3 câu hỏi giúp định hướng chiến lược Content Marketing hiệu quả

Written by

Với vai trò là người tư vấn chiến lược tiếp thị, tôi thường được nghe giới chủ doanh nghiệp thú nhận rằng họ thử mọi cách tiếp thị hiện có: bài viết trên blog, loạt phát thanh trên thiết bị di động (podcast), tiếp thị qua thư điện tử, trực tiếp trên Facebook, bài đăng 24h trên Instagram (tính năng cho phép người dùng chia sẻ công khai hình ảnh và đoạn phim trong 24h), và tất nhiên – không thể thiếu YouTube.

* Bài viết thể hiện quan điểm của Chuyên gia tiếp thị Lacy Boggs trên trang copyblogger.com

Cũng chính những chủ doanh nghiệp này nói với tôi rằng, hiệu quả của những cách họ đã thử mang lại không thấm vào đâu, hoặc nếu có thì không đạt kì vọng của họ, và rồi họ trở nên bối rối và mệt mỏi với công cuộc quảng bá.

Tất cả những chuyện về hiệu quả hạn chế tôi được nghe kể trên đều có một điểm chung: những phương pháp tiếp thị được ứng dụng một cách rời rạc và tùy hứng – hay nói cách khác, các doanh nghiệp không có chiến lược tiếp thị nội dung rõ ràng.

Sự rõ ràng trong chiến lược tiếp thị là thứ tôi luôn cố gắng truyền tải đến mọi khách tư vấn của tôi bất kể họ tham gia lĩnh vực nào.

Vì thế, tôi luôn bắt đầu buổi tư vấn của mình với ba câu hỏi cơ bản để khi giúp khách của tôi trả lời, đồng nghĩa với việc họ có được cái nhìn toàn cảnh về chiến lược tiếp thị sẽ giúp họ đạt kết quả mong muốn. Buổi tư vấn bắt đầu với…

Câu hỏi số 1: Mục tiêu tiếp thị là gì?

Mọi con đường đều dẫn đến… mục tiêu. Với câu hỏi này, tôi luôn dựa vào câu trả lời của khách để đưa ra “con đường” phù hợp nhất – những gợi ý và lời khuyên để bổ ích nhất để đạt mục tiêu.

Thế nhưng, trên thực tế thì hầu hết các khách của tôi không rõ cái đích họ hướng đến là gì. Mới đây tôi hỏi đúng câu hỏi này cho một khách tư vấn qua điện thoại, cô ấy nói rằng cô ấy muốn liên tục đăng bài trên trang blog để duy trì hiện diện trực tuyến và giữ cho trang web luôn cập nhật.

Ban đầu tôi thấy mục tiêu đó hoàn toàn hợp lí, nhưng sau một vài lượt trao đổi kế tiếp thì đó không còn là mục tiêu nữa: cô ấy dự định ra mắt khóa học trực tuyến vào năm sau. Thế là tôi đã khuyên cô ấy rằng nên thu thập thật nhiều địa chỉ email và các đầu mối tiềm năng, đồng thời duy trì mối quan hệ với họ đến mức họ sẽ vui vẻ “trả học phí” cho cô ấy ngay khi khóa học trình làng.

Việc xác định đường hướng để làm nền tảng cho mục tiêu đôi lúc cũng đầy thách thức, nhưng nếu mục tiêu đã rõ ràng, bạn có thể suy ngược lại những phương pháp phù hợp với mục tiêu đó. Đó là lí do tôi luôn bắt đầu với câu hỏi Mục tiêu, và chỉ khi tôi và khách tư vấn tìm ra đích đến thì chúng tôi mới đến với…

Câu hỏi số 2: Theo dõi độ hiệu quả của chiến lược như thế nào?

Trước khi giải thích về câu hỏi này, tôi muốn chia sẻ một chút về bản thân: tôi là một cô gái văn vẻ, đã theo học một trường cao đẳng theo hệ giáo dục đại cương không hề dính dáng đến môn Toán, và đã từng không muốn việc kinh doanh của mình để lọt vào những con số. Tuy nhiên, tôi đã thay đổi thái độ sau khi tôi thấy một người bạn áp dụng Toán học vào công việc làm ăn của anh ta một cách dễ dàng mà hiệu quả lại nhanh và nổi bật.

Định lượng là một bước quan trọng, nhưng bước này chỉ hiệu quả khi chúng ta chọn đúng chỉ số cần định lượng – bằng không thì vừa lãng phí công sức, vừa có thể mang đến kết quả không như ý.

Giả sử mục tiêu của bạn là doanh số bán hàng cao, thì số lượt tải clip không phải là chỉ số phù hợp vì nó không làm tăng doanh số: dù bạn có số lượt tải đạt đỉnh, nhưng bạn lại thiếu đầu mối tiềm năng, dẫn đến mục tiêu “doanh số cao” thất bại.

Hầu hết khách tư vấn của tôi cũng phạm phải sai lầm tương tự: họ chỉ quan tâm đến những chỉ số phù phiếm như số lượt thích, số lượt bình luận, hay số lượt chia sẻ – những chỉ số không mang lại hiệu quả kinh doanh mà chỉ thỏa mãn cái tôi của họ; và khi thiếu hiệu quả thì họ sẽ quay sang nghi ngờ nội dung và bất mãn với chiến dịch tiếp thị của họ. Vì vậy, sau khi đã cùng họ xác định rõ mục tiêu, tôi lại giúp họ tìm ra chỉ số phù hợp để theo dõi và đánh giá, rồi mới qua phần cuối cùng là…

Câu hỏi số 3: Đi đến đích ra sao?

Sau khi biết được mục tiêu và chỉ số đánh giá hiệu quả, công việc trở nên dễ dàng hơn khi tôi và khách tư vấn cùng suy nghĩ và vạch chiến lược để giúp công việc kinh doanh đạt mục tiêu. Lưu ý là mỗi mục tiêu sẽ có chiến lược riêng, ví dụ như:

  • Mục tiêu thu thập khách hàng để bán hàng trong vài tuần sẽ có chiến lược khác với mục tiêu bán hàng trong vài tháng
  • Mục tiêu gọi điện bán hàng cho mọi người sẽ có chiến lược khác với mục tiêu mời gọi mọi người tham gia một buổi hội thảo.
  • Mục tiêu bán dịch vụ tư vấn cao cấp và đắt đỏ sẽ có chiến lược khác với mục tiêu bán khóa học giá bình dân.

Trên thực tế, chính tôi đã tự hỏi và trả lời câu hỏi này – hay nói cách khác là tự điều chỉnh chiến lược cho phù hợp với mục tiêu cụ thể – với công việc của mình như sau:

  • Năm 2016, tôi có mục tiêu kinh doanh là tăng tỉ lệ phần trăm doanh thu đến từ bán khóa học, đồng thời biết rằng số đầu mối qua email là chỉ số cần theo dõi. Tôi dành nửa đầu năm đó thu thập địa chỉ email, dẫn đến số lượng địa chỉ email trong danh sách của tôi tăng gấp 3.
  • Sau đó, tôi cho ra mắt khóa học đặc biệt của mình. Mọi thứ diễn ra tốt đẹp, tỉ lệ quy đổi là 4,5%. Nhiệm vụ đã hoàn thành!
  • Thế rồi tôi mệt mỏi và trở lại với công việc tư vấn cao cấp như trước – tập trung vào một vài khách hàng thay vì một số lượng “học viên” đông đảo. Tôi đăng một bài biểu quyết dành cho những người trong danh sách email để tìm hiểu liệu họ thích khóa học hay thích tư vấn 1-1 hơn – chỉ 1% hứng thú với khóa học tôi muốn bán. Bài học ở đây là chiến lược hiệu quả ở năm 2016 không còn phát huy tác dụng ở năm 2017, và tôi đã thay đổi chiến lược để tăng gấp đôi lợi nhuận kể từ đó.

Tôi thường mô tả tiếp thị nội dung giống như việc bạn đặt những “tảng đá nội dung” ngang dòng sông để khách hàng bước từ bờ này sang bờ kia và hoàn tất việc mua bán. Các chuyên gia tiếp thị phải đặt các tảng đá nội dung phù hợp ở khoảng cách giữa việc dễ tiếp cận và tần suất đủ để đọng lại trong tâm trí người dùng – nếu không thì khách hàng sẽ trượt xuống sông, bị cuốn theo dòng nước “một đi không trở lại”.

Tựu chung lại, mọi doanh nghiệp đều có mục tiêu rõ ràng cùng với rất nhiều cách quảng bá để lựa chọn, nhưng công việc kinh doanh sẽ khả quan hơn nếu các doanh nghiệp tìm ra cách kết nối 3 yếu tố nội dung, mục tiêu và phương pháp trong một chiến lược tiếp thị nội dung thống nhất và phù hợp.

Nguồn: Brandsvietnam

Có thể bạn quan tâm:

> Liệu nghệ thuật kể chuyện có khiến thương hiệu ngày càng phát triển?

> Video Marketing lôi cuốn không khó với 5 tips “bỏ túi”

> Mối lo ngại của mọi doanh nghiệp đến từ nội dung không an toàn


Liệu nghệ thuật kể chuyện có khiến thương hiệu ngày càng phát triển?

Written by

Nghệ thuật kể chuyện là một trong những cách tốt nhất để đưa hơi thở cuộc sống vào thương hiệu và thường được gọi là một phần chính của phương pháp tiếp thị nội dung. Bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ ta có thể ghi lại và chia sẻ những câu chuyện mà họ thực sự đang có, bạn có thể khiến đối tượng mục tiêu của mình “nhập cuộc chơi” mà họ mong muốn trải nghiệm. Để người tiêu dùng gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn, câu chuyện của doanh nghiệp cần phải chân thực, sáng tạo và truyền cảm hứng.

Thương hiệu thiên về cảm xúc là một chiến lược tiếp thị tiến bộ và có tiềm năng thúc đẩy doanh thu và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Việc một người cảm thấy như thế nào về thương hiệu sẽ quyết định xem họ có mua sản phẩm đó hay không. Khi bạn kể một câu chuyện thể hiện những thách thức của con người, bạn tạo ra một trải nghiệm tạo tiếng vang với khách hàng của bạn.

Nguyên tắc cơ bản của nghệ thuật kể chuyện

Một câu chuyện hấp dẫn cũng chính là một nghệ thuật. Từ thời thơ ấu đến khi ta trưởng thành, chúng ta rút ra được nhiều bài học, hành trình thú vị từ đó mở rộng thêm kiến ​​thức và cơ hội để đa dạng hóa trí tưởng tượng

Những câu chuyện với mục đích nhấn mạnh về văn hóa một minh chứng cho thế giới chúng ta đang sống. Câu chuyện cũng làm cho thông điệp được tiếp cận dễ dàng hơn. Hãy nhớ rằng một người giáo viên tuyệt vời là người đã từng kể về những gì ông đang làm và cách những câu chuyện đó ngấm vào bạn, khiến bạn nhớ mãi, họ khác với những giáo viên nhàm chán mà chỉ ‘dạy’ và đến tên của họ bạn cũng không nhớ? Cuối cùng, chúng ta là những động vật cấp cao với khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ, thể hiện cảm xúc, cảm nhận thế giới xung quanh. Kể chuyện chỉ là hình thức truyền đạt kiến ​​thức và phần lớn cách chúng ta nhìn vào sự kiện bị ảnh hưởng bởi những câu chuyện và cách chúng ta diễn giải chúng.

Khi tạo ra một câu chuyện về thương hiệu, bạn phải hiểu tiếng nói của mình, bạn thích điều gì và tại sao nó lại quan trọng đối với cuộc sống của người nghe đến thế. Hãy phác thảo các bước thực tế cần thực hiện và cho người đọc biết cách họ có thể nhận ra ý nghĩa của câu chuyện. Bạn cần phải sáng tạo đồng thời phải tinh tế và nên chọn cách nói gián tiếp.

Kể chuyện không phải là tự nghĩ ra một câu chuyện. Trên thực tế, lý do tại sao doanh nghiệp tồn tại, tại sao bạn phát triển sản phẩm, dịch vụ và từ đó kết hợp chúng để mang đến những câu chuyện. Bạn muốn đáp ứng nhu cầu, trả lời các câu hỏi, kết nối với khách hàng, tìm thấy tiếng nói của doanh nghiệp và lắng nghe tiếng nói trong điểm chạm của thương hiệu và khách hàng. Thậm chí bạn có thể hô biến một bộ phận kinh doanh nội bộ lồng ghép khéo léo khi kể chuyện về mọi người có liên quan.

Kể chuyện có thể là một cách tiếp cận của chiến lược cụ thể nhưng đồng thời là một cách viết và sáng tạo nội dung  bằng cách ghép nối các câu chuyện cá nhân hiện có với câu chuyện của thương hiệu. Một số người cho rằng phần nội dung hay là nhờ nghệ thuật kể chuyện. Đôi khi nội dung chỉ phải mang tính thông tin, còn kể chuyện thậm chí không trực tiếp về bạn, thương hiệu hay giải pháp / sản phẩm của bạn. Đó thiên nhiều về cảm xúc, trải nghiệm, nhu cầu và những hình ảnh tuy không được liên kết với những cảm xúc và nhu cầu này nhưng có liên quan đến câu chuyện của thương hiệu

Kể chuyện không phải là một bài tập chỉ áp dụng một lần mà là vấn đề nhất quán và cần được thích nghi để phát triển nhu cầu của con người, mặc dù đôi khi các hành động và sáng kiến ​​cụ thể có thể bị trùng lặp nhau. Tuy nhiên, mọi thứ bạn làm, luôn phù hợp với câu chuyện mang ý nghĩa rộng hơn: từ các sự kiện, nội dung đến chiến dịch. Cuối cùng, lưu ý rằng kể chuyện cũng  lấy con người làm trung tâm.

Cũng giống như một câu chuyện cổ tích, một câu chuyện thương hiệu thu hút phải có ba hành vi là thiết lập tình hình, xung đột và đưa ra một giải pháp. Mục tiêu cuối cùng của tiếp thị là truyền cảm hứng, cho dù nó thúc đẩy sự thay đổi, khuyến khích mua sản phẩm hoặc thu hút mọi người vào điểm bán của bạn  bất kể khung thời gian nào. Kết quả cho mục tiêu mong muốn của bạn cuối cùng sẽ hướng theo câu chuyện.

Xác định câu chuyện muốn truyền tải

Câu chuyện phải theo hướng cá nhân. Hãy suy nghĩ về cách thương hiệu được sinh ra, điều gì tạo cảm hứng để thành lập và phát triển doanh nghiệp và nhiệm vụ cá nhân của bạn là gì. Dù vậy đa phần mọi người đều cho rằng kể một câu chuyện dựa trên nhu cầu của khách hàng nhưng thực chất không phải như vậy.

Câu chuyện phải hấp dẫn và thường là sự trải nghiệm thực tế. Trong khi điều quan trọng là kể câu chuyện của riêng bạn, nhưng câu chuyện của khách hàng có tác động lâu dài lớn nhất đối với các thương hiệu. Khách hàng nên là nhân vật chính, doanh nghiệp chỉ như là nhân vật hỗ trợ cung cấp các công cụ để giúp họ tạo ra các quyết định đúng đắn.

Ví dụ, nếu bạn tài trợ cho một chiến dịch mua thiết bị sân chơi mới cho một trung tâm cộng đồng, câu chuyện nên tập trung vào lý do tại sao thiết bị đó cần thiết và ai được hưởng lợi từ nó. Tập trung vào một hoặc hai người nhận, minh họa những gì đã cống hiến có ý nghĩa như thế nào đối với cuộc sống của họ. Lời khen ngợi phải luôn đến từ một người khác, dưới hình thức trích dẫn chứ không phải từ người phát ngôn của công ty.

Lời chứng thực có thể là vũ khí mạnh nhất của bạn trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng nếu họ được biết đến đúng cách. Những lời đó chỉ là một vài câu dễ đi vào quên lãng nhưng một câu chuyện có thể sẽ đi sâu vào cuộc sống cá nhân của khách hàng, từ đó giải quyết vấn đề và mang đến kết quả tích cực

Khai thác hiệu quả công cụ

Bất kỳ phương tiện nào cũng có thể được sử dụng để kể một câu chuyện, bao gồm blog, phim, in, các kênh xã hội và truyền thông đa phương tiện. Mỗi công cụ đều mang đến phản ứng khác nhau với khán giả, vì vậy các câu chuyện cần phải được chỉnh sửa để phù hợp với từng đối tượng. Chìa khóa để thành công là biết được câu chuyện cần được kể dưới hình thức và trong phương tiện nào. Chỉ cần thông điệp ngắn gọn, linh hoạt, đem đến hiệu quả tối đa khi xuất hiện trên truyền hình và Internet

Để trở thành một người kể chuyện hay, bạn cần lắng nghe khán giả của mình để hiểu rõ những ham muốn và mối quan tâm, niềm tin và thái độ của họ. Bạn phải tiếp tục lắng nghe khi câu chuyện của bạn được gợi mở để từ đó đánh giá phản ứng của khán giả. Hãy để điều này giúp bạn xác định cách thương hiệu phát triển.

Khi mục tiêu của bạn thay đổi, bạn phải lập kế hoạch bao gồm nhiều ý tưởng ​​mới nhằm thúc đẩy câu chuyện về phía trước và truyền cảm hứng cho khách hàng

Cảm xúc, tính xác thực, kết nối cá nhân là nhân tố để bạn hành động. Tất cả điều đó đều về nghệ thuật kể chuyện. Tuy các quy tắc kể chuyện, quy mô và cách tiếp cận tích hợp không thay đổi nhiều nhưng bạn nên bắt đầu bằng việc lắng nghe chứ không đơn giản chỉ chia sẻ.

Nguồn: I-scoop

Có thể bạn quan tâm:

> Chuyển đổi Marketing: Tương lai của nội dung, đội ngũ và công nghệ

> “Cha đẻ của Marvel” Stan Lee với nghệ thuật kể chuyện, PR nhân vật khéo léo

> Làm Content Marketing: Những điều NÊN và KHÔNG NÊN


Video Marketing lôi cuốn không khó với 5 tips “bỏ túi”

Written by

Video marketing không chỉ là việc tuân theo những phương pháp hay lắp vá mọi quy tắc vào một chiến dịch. Trong quá khứ, đã có nhiều chiến dịch gặp phải những sai lầm ê chề, đặc biệt với nội dung nhạy cảm và phức tạp như video.

May thay có một cách đơn giản để bạn có thể tránh những sai lầm mà hầu hết các video marketing hay gặp phải và bạn sẽ nhận ra rằng mọi thứ đều xuất phát từ việc thấu hiểu khách hàng mà thôi.

Video là một phương tiện phức tạp, bởi vậy không ít các công ty liên tục mắc sai lầm. Bất ngờ là những công ty này không phải là những doanh nghiệp nhỏ lẻ mà họ là những doanh nghiệp, tập đoàn lớn mang tầm quốc tế. Dưới đây sẽ là một vài lỗi cơ bản mà chiến dịch video marketing hay gặp phải:

Đặt nhầm ngân sách quảng cáo

Năm 2018, Squarespace’s Super Bowl đã đổ rất nhiều tiền vào quảng cáo sản phẩm Keanu Reeves, tuy nhiên quảng cáo này lại khiến khách hàng khó hiểu hơn là hấp dẫn họ. Ngược lại, một quảng cáo về nuôi dưỡng động vật hoang với ngân sách thấp hơn nhưng lại được viral mạnh hơn. Vấn đề không phải ngân sách nên chi trả cho một quảng cáo là bao nhiêu mà nội dung video tiếp thị đến khách hàng phải là điều mà khách hàng có thể hiểu, điều mà họ đang cần. Nếu không đúng đối tượng, không đúng thông điệp thì hàng triệu đô cũng không thể cứu vớt quảng cáo của bạn

Hãy suy nghĩ kỹ về sứ mệnh của công ty, giá trị của sản phẩm, thông điệp mà khách hàng của bạn nhớ tới trước khi bắt tay thực hiện một chiến dịch video marketing nào.

Xúc phạm đối tượng khách hàng

Apple đã học được bài học đắt giá này khi ra mắt video marketing sản phẩm Ipad Pro. Một cô bé với mọi hoạt động trong ngày từ học bài, thiết kế, chơi game, giao lưu với bạn bè…đều qua Ipad, và đến khi người hàng xóm khỏi “Cháu đang làm gì trên máy tính vậy?” thì cô bé đã đáp “Máy tính là gì?” – “What is computer?”. Câu hỏi “What is computer?” cuối video đã khiến cho đến 90% người xem cảm thấy phẫn nộ.

Apple đã mắc phải một sai lầm cơ bản, đó là chưa nghiên cứu kỹ nhân khẩu học đối tượng mục tiêu. Nếu có sự nghiên cứu và thử nghiệm đủ nhiều thì Apple sẽ nhận ra những khách hàng thích thú với quảng cáo sẽ không muốn có sự liên quan đến trẻ em bằng nội dung không mang đến động lực, cảm hứng cho một đứa trẻ, thay vào là những hoạt động vô nghĩa đã khiến họ phải lên tiếng phản đối.

Cố gắng gắn thương hiệu gắn với các chủ đề nóng

Pepsi gần như bị tẩy chay sau khi sản xuất một quảng cáo có sự tham gia của Kendall Jenner trong cuộc biểu tình chống lại cảnh sát tàn bạo. Họ không hiểu rằng một quảng cáo về cuộc biểu tình chống lại sự bạo lực từ cảnh sát sẽ mang tính cổ động hơn là ngăn chặn.

Ngay khi quảng cáo của Pepsi được phát sóng, dư luận đã chỉ trích gay gắt. Đặc biệt là đoạn cuối video, hành động trao cho cảnh sát những lon Pepsi của Kendall Jenner đã có nhiều ý kiến phản hồi. Nhiều người cho rằng, lựa chọn Jenner là người phụ nữ hiện đại, giàu có, da trắng như trở thành một người anh hùng giải thoát cuộc biểu tình như nói lên sự phân biệt chủng tộc và thể hiện khía cạnh mọi cuộc biểu tình vì lợi ích chủ nghĩa tư bản.

Bên cạnh đó, giáo sư khoa Quảng cáo tại đại học Boston – Edward Boches và một số cộng sự là CCO tại Mullen Lowe cũng cho rằng đây là một quảng cáo vô lý, không hề có sự hiểu biết, tư duy về những người biểu tình. Những tình tiết diễn ra đều không thực tế và rất giả tạo.

Điều này cũng phần nào phản ánh một vấn đề lớn hơn trong ngành kinh doanh quảng cáo: đó là không có người lãnh đạo phản ảnh được nền văn hoá mà thương hiệu đang đại diện và đưa ra truyền thông.

Tốt nhất, để an toàn, các thương hiệu nên tránh những sự kiện và chủ đề đang được gây tranh cãi. Có lẽ nhiều thương hiệu cũng không tránh khỏi cám dỗ từ những chủ đề nóng sẽ giúp họ tạo ra năng lượng gây sức hút với cộng đồng, tuy nhiên, đó cũng chính là con dao hai lưỡi khiến doanh nghiệp nhận lại phản hồi tiêu cực nhanh chóng. Thương hiệu có lẽ không nên cố gắng làm sáng tỏ các vấn đề xã hội (đặc biệt liên quan đến nỗi thống khổ của con người) mà nên tập trung vào sản phẩm đang bán theo cách không cần phải khai thác nỗi đau của những người thiệt thòi, yếu thế.

Hãy nghiên cứu kỹ về các sự kiện mà bạn muốn sử dụng trong chiến dịch của mình và hơn hết, hãy lựa chọn những sự kiện phù hợp với giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Không khoanh vùng đối tượng khách hàng

Bud Light đã chạy một chiến dịch #UpForWhatever với tagline: “The perfect beer for removing ‘no’ from your vocabulary for the night”. Đây sẽ là một tagline tuyệt vời với những người đàn ông thích cảm giác mạnh, nhưng lại không hề hoàn hảo cho phụ nữ. Quảng cáo này nhanh chóng nhận lại cuộc biểu tình trên mạng xã hội. Với họ, đây không phải từ ngữ hay để marketing, đặc biệt là có rất nhiều vụ cưỡng hiếp xảy ra trong các trường học. Một người phụ nữ đã đăng bình luận trên trang fanpage của Bud Light rằng: Bà là một người phụ nữ, là người mẹ của một cô bé và cậu bé. Bà cảm thấy đây là một quảng cáo nguy hiểm.

Đó là lý do tại sao các marketer cần tìm hiểu và thử nghiệm các đối tượng ngoài tập khách hàng mục tiêu nhằm dự đoán được những vấn đề nhạy cảm về phong tục, văn hoá khi tiếp cận.

Không có lời kêu gọi hành động (call to action)

Lời kêu gọi hành động sẽ cho khách hàng họ phải làm gì sau khi xem xong quảng cáo. Trong khi các thương hiệu lớn như McDonald’s có thể tạo ra các chiến dịch tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm, thì các thương hiệu nhỏ hơn sẽ tập trung đưa ra các lời kêu gọi hành động cụ thể. Đó có thể là việc dẫn khách hàng đăng nhập và mua hàng trên website, gọi hotline tư vấn, hay truy cập wifi…

Call to Action

Phần lớn các lỗi doanh nghiệp mắc phải đều là do họ chưa để tâm đến khách hàng đủ nhiều. Trong khi marketing cố gắng đẩy thông điệp xuất hiện trong tâm trí khách hàng một cách rõ ràng và khiến họ ghi nhớ, nhưng khách hàng không hành động gì cả, có nghĩa là chiến dịch marketing đã thất bại.

Theo ước tính, video có chứa CTA sẽ thu được số lượng click gấp 380% CTA xuất hiện trên sidebar của website. Cũng có nhiều báo cáo cho thấy rằng CTA giúp tăng doanh thu tháng đầu lên đến 80%.

Nguồn: Brandsvietnam

Có thể bạn quan tâm:

> Bạn có hiểu đúng về Viral marketing?

> Content Marketing và cách “nêm nếm” gia vị để giữ độ hấp dẫn

> Muốn làm Content Marketing giỏi, hãy học hỏi từ đối thủ cạnh tranh!


Mối lo ngại của mọi doanh nghiệp đến từ nội dung không an toàn

Written by

Quảng cáo được đặt lên trước hoặc bên cạnh phần nội dung không an toàn đã “nổ ra” một loạt các phản ứng tiêu cực đến từ phía người tiêu dùng.

An toàn thương hiệu là vấn đề nóng hổi kể từ khi internet ra đời. Tuy nhiên trong vài năm gần đây nó trở nên quan trọng và cấp bách hơn bao giờ hết khi xảy ra sự cố và từ đó mối bận tâm của marketers ngày càng tăng.

Một nghiên cứu mới đến từ phần mềm an toàn thương hiệu CHEQ, cơ quan truyền thông IPG Mediabrands và nhà sản xuất ô tô BMW nhằm mục đích ước lượng rủi ro cho các thương hiệu khi xuất hiện bên cạnh nội dung “không an toàn”. Tóm lại, nghiên cứu tìm thấy sự liên kết giữa nội dung không an toàn và sự tác động tiêu cực đáng kể đến nhận thức thương hiệu, niềm tin và ý định mua của người tiêu dùng.

Nó không đơn giản chỉ là một cuộc khảo sát

Lợi ích của việc nghiên cứu giúp cho những phát hiện trở nên đáng tin cậy hơn bao giờ hết nếu chỉ đơn giản là sản phẩm của một cuộc khảo sát trừu tượng thiên về cảm xúc của người tiêu dùng. Dù ban đầu đã có một cuộc khảo sát sàng lọc nhưng sau đó người tiêu dùng được tham gia để tiếp xúc với quảng cáo khi bên cạnh nội dung tiêu cực hoặc không an toàn. Cuối cùng nên có một cuộc khảo sát để đo lường cảm xúc dành cho thương hiệu:

Toàn bộ quá trình được mô tả lại như sau: “Chúng tôi đã cho hiển thị 4 loại nội dung khác nhau cùng với quảng cáo từ an toàn đến không an toàn. . . Đối với nhóm thử nghiệm, chúng tôi cho họ xem video về thương hiệu BMW và Hulu, còn đối với nhóm kiểm soát được xem đa dạng quảng cáo PSA. Thậm chí tôi đã hiển thị nội dung trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động để đảm bảo tôi có thể thu thập và phản ánh trải nghiệm xem quảng cáo chính hãng đến từ người tiêu dùng. ”

Tâm lý người tiêu dùng nhìn chung có xu hướng giảm

Sau khi nghiên cứu sự lo lắng của các nhà tiếp thị thương hiệu thì dưới đây là phần kết quả tóm tắt:

  • Nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng thương hiệu giảm 7 lần so với nhóm kiểm soát không tiếp xúc với nội dung không an toàn
  • Ý định mua giảm 2 lần đối với những người tiếp xúc với nội dung không an toàn
  • Người tiêu dùng có ít hơn 50% khả năng đề xuất thương hiệu
  • Người tiêu dùng ít quan tâm đến việc liên kết với thương hiệu 2,8 lần
  • Người tiêu dùng có nhiều khả năng tin rằng thương hiệu không “biết”

Có những nghiên cứu được bổ sung trong báo cáo, phù hợp với những nhận thức tiêu cực và thiên về tình cảm. Ví dụ: nhiều người tham gia nghiên cứu cho rằng việc đặt quảng cáo thương hiệu gần nội dung tiêu cực hoặc không an toàn là cố ý. Họ cũng xem những quảng cáo này như là một “chứng thực” của nội dung không an toàn.

Có lẽ việc marketers cảm thấy khá rắc rối nếu “nội dung xung đột với thương hiệu” nhưng không gây khó chịu hoặc không an toàn vẫn có thể tạo ra sự cố. Các biện pháp như đồng cảm với thương hiệu, danh tiếng, chất lượng và sự tin tưởng đều bị ảnh hưởng trong những trường hợp đó.

Tại sao nội dung lại quan trọng với thương hiệu đến thế?

Mặc dù các phần mềm và công nghệ AI có thể sàng lọc một số loại nội dung không an toàn nhất định – để giảm thiểu (nhưng có thể không loại trừ) sự không an toàn – khó kiểm soát hơn đối với trường hợp thứ hai: nội dung an toàn “xung đột với thương hiệu”. Điều này dường như là một vấn đề nhiều khía cạnh hơn mà máy móc có lẽ không thể giải quyết.

Đừng để đến khi báo cáo hiển thị kết luận đáng lo ngại: “Người tiêu dùng đã xem quảng cáo với nội dung không an toàn, gây nên thiệt hại cho thương hiệu”.

Nguồn: Marketingland

Có thể bạn quan tâm:

> 3 nhân tố cần ghi nhớ để tăng ảnh hưởng thương hiệu

> Nhìn lại khủng hoảng truyền thông của D&G ở Trung Quốc, doanh nghiệp nên quan tâm đến văn hóa bản địa

> 4 chỉ số ảnh hưởng đến hiệu suất quảng cáo website trên di động của bạn


Vai trò của tiếp thị liên kết trong chiến lược Digital marketing tổng thể của doanh nghiệp

Written by

Để có thể hiểu được vai trò của Affiliate marketing(tiếp thị liên kết) trong chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp, điều quan trọng trước tiên bạn cần là có một hình dung rõ ràng về bối cảnh của thị trường digital marketing hiện tại.

  

Affiliate marketing có thể được xem như một sự kết hợp thu nhỏ của toàn bộ các kênh digital. Digital marketing bao gồm các hình thức SEO, Google Ads, Facebook Ads, Social, PPC, Display, Email, Native ads và cả Affiliate.

Thế nhưng, Affiliate về bản chất nó (Performance marketing base on Partnership) là việc các nhà quảng cáo dựa vào publisher để quảng bá sản phẩm của mình. Publisher có thể chạy tất cả các hình thức digital marketing và họ nhận được hoa hồng khi người dùng mua hàng qua link của họ (Tức là bước cuối cùng trong hành trình mua hàng của người dùng).

Để tối đa hóa khả năng mua hàng của người dùng, publisher sẽ chạy các chiến dịch quảng cáo dựa trên các nền tảng traffic như website, blog, mạng xã hội hoặc dữ liệu người dùng của họ.

Vì thế Affiliate marketing có thể tiếp cận nhiều touch point trong hành trình mua hàng (Customer journey).

Affiliate đối với hành trình khách hàng.

Trong hơn 20 năm tồn tại và phát triển của mình, Affiliate ngày càng phát triển và đóng góp 1 vai trò quan trọng trong chiến lược digital marketing tổng thể của doanh nghiệp. Năm 2016, chỉ tính riêng các nhà bán lẻ tại Mỹ đã dành ra 4,7 tỷ USD cho Affiliate marketing.

Dự báo năm 2020 con số năm ước tính đạt 6,8 tỷ USD. Affiliate Marketing giờ đây đã bắt kịp Email Marketing với cùng 16% đơn hàng online được ghi nhận qua mỗi kênh này. Trong khi đó 20% đơn hàng online đến từ paid search, con số này đối với organic search là 21%.

Tại Việt Nam dù affiliate marketing mới thực được biết đến rộng rãi từ năm 2015 tuy nhiên tốc độ tăng trưởng của thị trường cũng rất ấn tượng.

Báo cáo của hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam năm 2017 cho thấy các doanh nghiệp trong ngành affiliate có mức tăng trưởng từ 100-200%. Các doanh nghiệp sử dụng tiếp thị liên kết có mức tăng trưởng đơn hàng lên đến 300% mỗi tháng.

Shopee tăng trưởng 300% đơn hàng mỗi tháng từ Affiliate marketing.

Giá trị của Affiliate trong chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp

  1. Tác động, ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình khách hàng

Ngày nay, khi mà hành trình mua hàng của người dùng ngày càng phức tạp và khó kiểm soát. Việc tiếp cận khách hàng tiềm năng chỉ thông qua một vài điểm chạm “touch point” tỏ ra chưa đủ hiệu quả. Doanh nghiệp cần một chiến lược để đưa thông điệp của thương hiệu đến đúng với tệp khách hàng tiềm năng, vào đúng thời điểm.

Theo nghiên cứu 70% người dùng tin tưởng vào những review, đánh giá của chuyên gia, người có ảnh hưởng trước khi quyết định mua hàng.

Affiliate như đã nói có thể hiểu là hình thức “Performance marketing base on Partnership”. Doanh nghiệp dựa vào những publisher (partnership) để đưa thông điệp của mình đến khách hàng. Sử dụng affiliate từ đó đem lại cơ hội để thương hiệu có thể thâm nhập vào những ngách sâu hơn, tối ưu hơn trong customer journey.

  1. Thấu hiểu insight khách hàng

Mỗi chiến lược marketing của doanh nghiệp ngoài mục tiêu giúp ra tăng doanh số khách hàng thì điều quan trọng không kém đó là từ những dữ liệu mà chiến dịch marketing đó đem lại. Doanh nghiệp có thể sử dụng như thế nào để cải tiến sản phẩm, dịch vụ cho các chiến dịch trong tương lai.

Đối với affiliate marketing, các doanh nghiệp có thể sử dụng những dữ liệu khách hàng được publisher đem lại như kênh digital marketing nào đem lại nhiều khách hàng nhất cho sản phẩm của bạn. Từ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng ngân sách vào những kênh mang lại hiệu quả.

Tệp khách hàng tiềm năng của bạn là ai?

Với mỗi touch point trong hành trình khách hàng thì thông điệp như thế nào là phù hợp?

  1. Ứng dụng nhanh những công nghệ mới vào kế hoạch marketing của doanh nghiệp

Khi mà xu hướng automation marketing ngày càng trở nên rõ ràng. Nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay trong việc làm sao để ứng dụng nó vào mô hình công ty của mình một cách hiệu quả. Những rủi ro về chi phí nhân sự, quản lý luôn khiến các doanh nghiệp đắn đo khi tiếp xúc với công nghệ mới.

Trong khi đó, Affiliate với bản chất là việc hợp tác cùng các publisher đem đến cơ hội cho thương hiệu của doanh nghiệp được tiếp cận trên nhiều nền tảng khác nhau cùng một lúc. Mô hình CPA (Cost per action) khiến doanh nghiệp kiểm soát được chi phí của mình. Bạn chỉ phải trả tiền khi đơn hàng của khách hàng được ghi nhận và thanh toán thành công.

  1. Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing

Gần đây, khi các thuật ngữ như Performance, ROI (Return on investment) được nhắc đến nhiều hơn. Đứng trước mỗi quyết định triển khai một campaign marketing, câu hỏi luôn là làm thế nào để đo lường hiệu quả của chiến dịch đó.

Theo báo cáo của IAB Marketing, trung bình doanh nghiệp có thể thu được 14$ trên mỗi 1$ chi phí bỏ ra cho Affiliate. ROI tương ứng 1400%.

Nguồn: Brandsvietnam

Có thể bạn quan tâm:

> Black Friday dưới góc nhìn Marketing – Vận may cho việc tăng doanh thu

> Quảng cáo Online – Đừng mắc kẹt trong khuôn mẫu mà quên đi yếu tố cảm xúc

> Mọi doanh nghiệp đều có thể học hỏi 4 điều từ doanh nghiệp nhỏ, tại sao không?