You searched for trải nghiệm khách hàng - Học viện Quản trị Kinh doanh Sage Academy

5 xu hướng trải nghiệm khách hàng năm 2022

Trải nghiệm khách hàng (CX) đã và đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết. Từ cách khách hàng nhìn nhận một thương hiệu đến những gì họ muốn và những mong đợi từ tương tác của họ với thương hiệu đã trải qua sự thay đổi mạnh mẽ. Theo dữ liệu từ Forrester, khách […]

Ebook: Chuyển đổi số Marketing và trải nghiệm khách hàng

Đại dịch COVID-19 đã và đang cho thấy sự gia tăng đáng kinh ngạc của các hành vi tiêu dùng online: từ học tập, làm việc cho đến mua sắm, vui chơi,.. Thay vì nhìn nhận xu hướng này như một thách thức, CEO Phương Nguyễn của Sage Group cho biết: “Đây là thời điểm […]

Trải nghiệm khách hàng – “vũ khí” mới của Marketing

Trước đây Marketing thường chỉ dựa trên những dữ liệu phân tích nhân khẩu học. Tuy nhiên trong thời đại đa nền tảng, đa kênh bán hàng không ngừng xuất hiện, chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm tự có hay một chiến lược Marketing đơn thuần thì liệu có đủ để “hạ gục” khách […]

CX-BASED GROWTH: Tăng trưởng dựa trên trải nghiệm khách hàng qua hôn phối của Marketing và công nghệ

Vừa đi vừa thận trọng, mà không đi thì chết chắc. Báo cáo Marketing tháng 3/2020 của McKinsey về Marketing đề cao rất nhiều về vai trò của công nghệ trong việc hướng tới trải nghiệm khách hàng và đạt mục tiêu tăng trưởng. Theo đó, McK đề xuất việc những Marketers cần những hệ […]

10 nguyên tắc tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc khiến khách hàng giới thiệu công ty bạn

Một trải nghiệm khách hàng xuất sắc là trải nghiệm  vượt qua mức kỳ vọng của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn không cần phải bỏ quá nhiều ngân sách cho Marketing, tự khách hàng sẽ phải giới thiệu công ty bạn tới người quen của họ. Dưới đây là 10 nguyên tắc bạn […]

Social Commerce và lời giải cho bài toán trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp

Social Commerce (S-Commerce) là khi doanh nghiệp sử dụng công cụ mạng xã hội để cá nhân hóa khách hàng tiềm năng và gia tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Hiểu đơn giản hơn thì đó là sự kết hợp giữa Social Media (Mạng xã hội) và E-Commerce (Thương mại điện tử). Khi […]

Cải thiện trải nghiệm khách hàng trong ngành bán lẻ: Bài học từ Home Depot

Nếu như phải đi tìm một doanh nghiệp điển hình trong số những nhà bán lẻ đang làm tốt việc cải thiện trải nghiệm và mong đợi của khách hàng thì đó có thể là Home Depot. Đó là nhận định của Bryan Pearson, một chuyên gia về trải nghiệm và lòng trung thành của […]

Trải nghiệm khách hàng và 7 bước đơn giản cho mọi doanh nghiệp

Tại sao khách hàng lại chọn và trung thành với một số thương hiệu, trong khi ức chế khi làm việc với những công ty khác? Câu trả lời chính là trải nghiệm khách hàng mà doanh nghiệp tạo ra. Trải nghiệm khách hàng là gì Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ quá trình […]

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cần con người hay chú trọng công nghệ

Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới xem xét đến công nghệ, Steve Jobs từng nói như vậy. Nhưng cũng có một thực tế khác là không có công nghệ, không có một Apple lẫy lừng như thế.     Một phụ nữ mua 6 đôi giày từ công ty bán giày […]

Tương lai của ngành mỹ phẩm: Tăng trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ

Các thương hiệu tên tuổi và những startup trong ngành mỹ phẩm đang khai thác công nghệ mới nhằm mang lại cho người tiêu dùng trẻ cảm giác “đắm chìm” vào thế giới trải nghiệm và khám phá. Những công ty này đang thử nghiệm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thực tế […]

7 giai đoạn trong hành trình trải nghiệm số của khách hàng

Nhờ có sự phát triển của công nghệ và sự gia tăng của các kênh kỹ thuật số, người dùng có thể dễ dàng chuyển từ kênh kỹ thuật số này sang kênh kỹ thuật số khác như một phần trong trải nghiệm khách hàng tổng thể. Họ đã không còn phân biệt trực tuyến […]

Trải nghiệm kỹ thuật số: Chìa khoá kết nối với khách hàng

Khách hàng không nhìn nhận các kênh kỹ thuật số giống như cách bạn nhìn nhận. Họ dễ dàng chuyển từ kênh kỹ thuật số này sang kênh tiếp theo như một phần của trải nghiệm khách hàng tổng thể. Họ không còn phân biệt giữa trực tuyến và ngoại tuyến. Chính vì lý do […]